北京市民网上投诉办理情况明年2月起纳入政府考评

北京市民网上投诉办理情况明年2月起纳入政府考评
(记者 沙雪良)北京市“接诉即办”机制从热线电话扩展到网上的时刻敲定:2020年2月起,网上12345接诉即办状况正式归入政府考评。昨天下午北京市委举行的区委书记月度作业点评会清晰了上述时刻表,并要求从下一年起,市级部分“部分+职业”考评计划和接诉即办中“七有”“五性”归纳点评作业计划将正式施行;与市民日子密切相关的一批副局级单位和市管企业将一致归入接诉即办考评规模。2018年12月15日,北京兼并68个服务窗口热线,推出“12345”新市民热线。市民诉求由市政务服务局直接向333个大街城镇派单,大街、社区完结对接服务,做到件件有记载、有答复、有服务、有回访、有督办、有查核。在随后的一年里,北京市经过12345市民服务热线牵引的“接诉即办”机制,累计受理来电661.7万件,处理实事239.8万件,市民诉求呼应率100%,市民满意率挨近80%。12月26日举行的北京市十五届人大常委会第十七次会议,审议经过了2020年北京市重要民生实事项目,其间就包含打造“网上12345”受理渠道。本年11月1日,北京市政府门户网站(首都之窗)新版上线,网上政务服务大厅新版网页同步上线。此前,北京市依照“一区一网、一部分一网”准则推动政府网站整合标准,全市政府网站从1046家精简到现在的75家。其间,首都之窗网站是这75家网站的总龙头、总进口和总枢纽,代表市政府在网上的门面形象。据北京市政务服务局相关负责人介绍,北京全市政府网站集约化渠道2019年年末建成,到时首都之窗网站将全面承载全市一体化网上政府的首要功用,成为全市各级行政机关在网上面向企业大众的首要界面。新版首都之窗网站强化“一网通查、一网通办、一网通答”三大功用,一起将网民投诉类留言归入12345“网上接诉即办”作业系统,强化监察回访,并将继续提高网民诉求处理率和满意率。北京市还出台了全市政府网站规划一致标准,下一年3月底前,各区各部分网站要依照一致标准完结规划改版,到时网民在北京市的恣意政府网站都将享用一体化的标准服务。新版首都之窗的一体化互动交流渠道开设了网上政民互动一致进口,安排各区各部分网站接入一体化互动交流渠道,会集接纳企业大众网上咨询、主张、投诉等,完成一致调度、实时转办、限时办结、一致反应、全程盯梢、监督点评。市政府门户网站上的网民投诉类留言归入12345“网上接诉即办”作业系统,强化监察回访,并继续提高网民诉求处理率和满意率。记者 沙雪良修改 樊一婧 校正 柳宝庆

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